Mitä yrityksen Facebook -sivulle?

Yrityksen Facebook -sivun tarkoitus on löytää uusia tykkääjiä, parantaa näkyvyyttä ja olla yhteydessä asiakkaiden kanssa. Suositun Facebook -sivun avaimia ovat ulkoasu, kiinnostava sisältö ja vuorovaikutus. Sivun pelkkä olemassaolo ei riitä, mutta hyvä puolihan on se, että kuka tahansa yrityksessä osaa päivittää Facebook -sivua. Vinkkejä löytyi täältä ja täältä.

Sivun ulkoasu

Kannattaa kiinnittää huomiota siihen miltä sivu näyttää. Pelkkä logo profiilikuvana ei tee sivusta kovin hauskaa ja houkuttelevaa. Kuvaa voi vaihtaa vaikka viikoittain, siihen voi laittaa näkyville esim. tuotteita, työntekijöitä, faneja, hahmoja tai mitä vain mikä yrityksen imagoon sopii. Erilaisilla lisäosilla voi myös tehdä sivun sisälle ulkoasun mukaisia toiminnallisuuksia. Pizza hut oli esimerkiksi luonut toiminnon, jonka avulla pizzoja voi tilata suoraan Facebookista.

Sisältö

Ihannetilanteessa syntyy yhteisö, jossa käyttäjät alkavat itse tuottaa sisältöä yrityksen sivulle, eli jakavat sivulla mielipiteitä, kysyvät kysymyksiä, lisäävät valokuvia ja videoita. Zappos on osannut sisällöntuotannon tosi hyvin ja sivulla onkin paljon sisältöä molempien (tykkääjien ja yrityksen) toimesta. Zappoksen päivitykset kysyvät kysymyksiä, esittelevät hauskoja linkkejä ja herättävät keskustelua. Kannattaa katsoa myös mitä sivun ylälinkeistä löytyy, siellä on esimerkiksi arvosteluja, blogikirjoituksia ja videoita. Sivulla on jo yli 90 000 tykkääjää ja yksi syy on varmasti se, että sisältö koostuu muustakin kuin Zappoksen omien tuotteiden promoamisesta.

Sivun promoaminen

Yrityksen Facebook –sivua kannattaa mainostaa tietenkin omilla verkkosivuilla ja sen lisäksi samaan tapaan kuin yrityksen omiakin sivuja. Osoitteen voi lisätä esimerkiksi käyntikorttiin ja miksei vaikka sähköpostin allekirjoitukseen. Kannattaa myös muistaa, että harvemmin sivu kerää suosiota hetkessä, vaan se vaatii aikaa ja panostusta.

Lupa sosiaaliselle medialle ja viraaleille ilmiöille

Täällä on hyvä kirjoitus sisältöjen jakamisesta. On todella tärkeää, että sisällöt ovat helposti jaettavissa käyttäjien toimesta sosiaalisen median yhteisöissä. Sisältöjen jakamista ei pitäisi nähdä negatiivisena asiana. Sosiaalinen media on käyttäjien ja siellä pitäisi mennä käyttäjien ehdoilla.

Sisältöjen leviäminen on monien tekijöiden summa, tässä jälleen muutama pointti edellisten lisäksi:

Lupa jakaa

Kannattaako yrittää houkutella käyttäjiä omalle sivustolle ja estää sisällön pääsy sosiaalisiin medioihin vai päästää sisältö sinne missä käyttäjät jo ovat? Viraaleja ilmiöitä ei voi pakottaa, mutta niitä ei ainakaan pääse syntymään jos sisältö ei saa mahdollisuutta levitä.

Asioiden nimet muuttuvat

Ihan kuten reaalimaailmassakin, netissä kehittyy omaa slangia. Jos asian nimi muuttuu, ala käyttää siitä uutta nimeä ja helpotat jälleen käyttäjiä ja hakukoneita löytämään sisältösi.

Optimoi ja integroi erilaiset sisältötyypit

Luo aina muutakin sisältöä videoiden, äänen, kuvien tai esitysten ympärille. Kaikki sisältöön liittyvät otsikot, kuvaukset, tagit, tekstit ja linkit parantavat sisällön löytymistä ja jakamista eteenpäin.

Näin keräät kommentteja Facessä

Facebook julkaisi tutkimuksen ja ”ohjeiston” suositumpien statuspäivitysten kirjoittamisesta. Seuraavassa muutamia ajatuksia näistä ohjeista ja siitä, mitä niiden takana mahdollisesti on.

Kirjoita tavallista pidempiä statuspäivityksiä

Pitkä status herättää mielenkiinnon, koska silloin sanottavaa on ollut enemmänkin jostain asiasta ja yleensä silloin myös kirjoittajan mielipide tulee paremmin esiin. Pitkää ja yksityiskohtaisempaa statusta on helpompi kommentoida, varsinkin jos asia koskettaa jollain tavalla myös omaa elämää. Yleensäkin kannattanee miettiä mitä kirjoittaa ja keskittyä enemmän laatuun kuin määrään.

Kommentoi musiikkia ja urheilua

Varsinkin urheilustatukset näyttävät keräävän kommentteja. Itse en oikeastaan kommentoi kumpaakaan aihetta, enkä varsinkaan urheilua. Tämä johtuu kyllä vain siitä, etten ole erityisen kiinnostunut urheilusta, joten minulla ei ole siitä paljonkaan sanottavaa. Musiikkia kuuntelen paljonkin, muttei se ole jostain syytä päässyt statuksiin saakka, voisipa tuota kokeilla joskus. Kuuntelen kyllä esimerkiksi muiden linkittämiä Spotify- tai Youtube -pätkiä.

Älä tunteile liikaa tai puhu perheestäsi

Tunteiden vuodattamiseen on muitakin paikkoja ja läheisempiä henkilöitä kuin Facebook ja sen kaverilista. Tunteista tai perheestä ei muuallakaan puhuta kuin luotetuille henkilöille, joten liian henkilökohtaisuuksiin menevät statukset saattavat aiheuttaa mielipahaa henkilöille joita ne koskettavat ja myös lukijoille, jotka eivät halua tietää ihan niin paljoa. Tällaisia statuksia ei ulkopuolinen halua kommentoida, vaikka tunteekin myötätuntoa kirjoittajan kokemuksia kohtaan. Osasyynä on myös se, ettei välttämättä uskalla kommentoida, kun ei tiedä mitä voi toisen seinälle kirjoittaa ja kun ei halua että kirjoittajan kaverilistalla olevat henkilöt näkevät oman henkilökohtaisen mielipiteen.

Älä viittaa aikaan tai käytä paljon sanaa ”sinä”

Aikaan viittaaminen tekee statuksen hetkellisemmäksi, vaikka päivitysajan voi muutenkin nähdä. Statukseen ei ehkä tule kommentteja enää sen jälkeen kun tuo hetki on ohi.

Sinä -sanan käyttö taas voi kohdistaa statuksen vain tiettyyn henkilöön, jolloin mennään taas liian henkilökohtaiselle tasolle ja ulkopuolinen ei halua tai voi kommentoida.

Älä kirjoita päivityksiisi uskonnosta tai nukkumisesta

Uskonnolliset päivitykset ovat usein sellaisia, että niihin ei oikein ole sanottavaa, ellei itse ole uskonnollinen. Joskus niistä saattaa tulla myös olo, että koetetaan jotenkin saarnata. Näihin tulee oman kokemukseni mukaan usein vain tykkäämisiä ja niitäkin henkilöiltä jotka ovat uskonnollisempia.

Nukkuminen on yhtä tylsää kuin tiskaaminen ja pyykin peseminen. Kaikki menevät nukkumaan joskus ja ovat väsyneitä joskus. Nämä ovat asioita, jotka on kiva tietää, muttei niihin ole mitään sanottavaa, ellei asiaan liity jotain muutakin.

Negatiiviset päivitykset keräävät selvityksen mukaan enemmän kommentteja kuin positiiviset

Ihmiset nyt vaan tykkäävät valittaa. Negatiivinen päivitys herättää enemmän keskustelua ja mielipiteiden vaihtamista kun taas positiivinen lähinnä samaa mieltä olemista.

Yhteenveto

Yhteenvetona voisi todeta, että suosituimmat statukset koskevat yleisiä asioita, joista kaikilla on mielipiteitä. Ääripäitä ovat liian tavalliset statukset esim. nukkumaan menemisestä ja liian henkilökohtaiset ja tunteelliset statukset. Näiden välillä olevilla aiheilla voikin sitten statustella, kommentoida ja valitella monenlaisia aiheita sekä herättää keskustelua.

Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityksissä

Nyt kun me käyttäjät osaamme jo hyödyntää sosiaalista mediaa arkielämässä, on alettu pohtia myös sen mahdollisuuksia työelämässä. Yrityksiin ovat jo tulleet erilaiset wikit, chatit, profiilit, keskustelupalstat ja tilapäivitykset.

Yksi ongelmakohta on vielä käyttäjien saaminen innostumaan niistä ja näkemään niiden hyödyt ja tarpeen omassa työssään. Sosiaalisista medioista ei ole juuri mitään hyötyä, ellei niitä ei käytetä sosiaalisesti. Tärkeintä on, että ei vain pystytetä palveluja ja kerrota että niitä on. Käyttö pitäisi ohjeistaa ja markkinoida käyttäjille.

Käytännön hyötyjä

Wikit

Wikejä voidaan käyttää mm. tiedon varastointiin ja tietosisältöjen kehittelyyn tiimeittäin tai vaikka koko organisaatiotasolla aiheesta riippuen. Wikin käyttöönottoa voidaan vauhdittaa esimerkiksi pitämällä myös erillinen aloituspalaveri uudelle wikille, eli perustamalla wikiyhteisö yhdessä projektitiimin kanssa. Wikien hyödyntämisessä haasteita tuovat mm. tiedon järjestäminen, olennaisen ja epäolennaisen tiedon ylläpitäminen ja asioiden löytämisen helpottaminen.

Keskustelupalstat

Keskustelupalstat eroavat wikistä mm. siinä, että niissä kirjoitellaan yksittäisiä viestejä kun taas wikissä muokataan samaa sisältökokonaisuutta kaikkien kirjoittajien toimesta. Keskustelupalstoja voidaan käyttää esimerkiksi epämuodollisempaan yhteisöllisyyteen. Keskustelupalstoilla voidaan järjestää vaikka virkistystapahtumia tai pitää työntekijöiden osto- ja myyntipalstaa.

Chatit

Chattien kautta voidaan ottaa yhteyttä yhteen tai useampaan henkilöön pikaisesti. Chatteja voidaankin hyödyntää esimerkiksi nopean palaverin pitämiseen, jonkun pienemmän asian tiedottamiseen tai aikataulujen suunnitteluun. Chatin kautta voidaan pitää yllä myös vapaamuotoisempaa keskustelua ja kanssakäymistä työn lomassa.

Profiilit ja tilapäivitykset

Varsinkin isommassa yrityksessä kaikki eivät tunne kaikkia. Profiilien avulla voi oppia tuntemaan muut ja löytää oikean henkilön yrityksen sisältä tarvittaessa. Profiileissa olisikin hyvä olla ainakin henkilön kuva, yhteystiedot ja vastuualueet. Statustietojen avulla voi jakaa tietoa tavoitettavuudesta ja olinpaikasta sillä hetkellä.

Facebook kaatui eilen illalla

Koko Facebook oli eilen puoli tuntia pois käytöstä. Lähetin keskustelu-viestejä vähän ennen kuin se tapahtui ja pikku hiljaa alkoi näkyä erilaisia muutoksia palvelun toiminnassa. Viestit tuplaantuivat keskustelussa ja koko uutisseinä katosi ajoittain näkyvistä. Viimeinen chat-viestini taisi olla suunnilleen tämä: ”Koko Facebook hajoaa nyt”. Lopulta näkyi vain tyhjä valkoinen sivu. Ihan kuin uppoava laiva?

Mitä jos Facebook kaatuisi kokonaan?

Arvasin kyllä, että kyseessä on väliaikainen häiriö, mutta entä jos ei olisikaan ollut? Tuntuu oudolta, että joku virtuaalinen paikka voi muodostua niin tärkeäksi osaksi elämää. Muutama ajatus tietojen katoamisesta ja kaatumisen kestosta välähti mielessä ja herätti ajatuksia Facebookin tarkoituksesta omassa elämässä.

Facebook vastaa ihmisen perustarpeisiin, kuten tarpeeseen kuulua johonkin yhteisöön ja olla yhteydessä toisten ihmisten kanssa. Jos minulla ei olisi Facebook-tiliä, en tietäisi tuntemieni ihmisten elämästä niin paljon kuin nyt ja kuulumiset tulisivat viiveellä, vähäisempinä ja harvemmin. Ihan tavalliset uutiset ihmisiltä, jotka ovat itselle tärkeitä, ovat oikeasti kiinnostavia. Tulee hyvä mieli siitä, että joku on käynyt lasten kanssa pulkkamäessä tai koristellut pipareita ja lähettänyt niistä kuvan tai siitä kun joku kommentoi omaa statusta vaikka tsemppaamalla, olemalla yhtä mieltä tai muuten vaan.

Ei siis ihme, että tämä kaatuminen aiheutti mm. Twitterissä joukon asiasta informoivia statuksia sekä pahoittelut ja selvityksen Facebookin ylläpitäjiltä.

Ja nyt alkoivat kiinnostaa myös nuo vielä salaiset Facebookin uudet toiminnot, ainakin profiilisivujen uudistuminen oli minusta onnistunut. Pieni käytettävyyteen liittyvä yksityiskohta erityisesti, eli se, kun kommentoi toisen tilaa, niin kommentin alku näkyy nyt myös kommentoijan profiilissa.